রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

tk11app-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয় তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket তথ্য সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার অধিকারসরাসরি যোগাযোগের সুবিধা
tk11app আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের ধরুন

আপনার তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ ব্যক্তিগতভাবে যাচাই করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য সরিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা সীমিত হতে পারে, তবে আমরা সেটিও আপনাকে স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেব।

সরাসরি চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ এখানেই পাঠানো যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত তথ্য অনুরোধের জন্য আমাদের ইমেইলে লিখুন; আমরা পরিচয় যাচাই করে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল বিভাগ থেকে সংরক্ষিত তথ্য সরাসরি দেখতে ও সম্পাদনা করতে পারবেন।
ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি

আমাদের তথ্য সুরক্ষার চারটি স্তম্ভ

শুধু নীতি লেখা নয় — আমরা প্রতিটি স্তরে আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য নির্দিষ্ট প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া মেনে চলি। অ্যাকাউন্ট লগইন থেকে শুরু করে Nagad বা bKash-এ উত্তোলন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে আটকে আপনাকে সতর্ক করি।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি সেশনে SSL সক্রিয় থাকে, ফলে আপনার লেনদেন ও লগইন তথ্য বাইরে থেকে পড়া সম্ভব নয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কেবল সেশন ও পেমেন্ট পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি; বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আপনি বন্ধ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য তথ্য রাখা হয়, এরপর তা স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধে আমরা প্রথমে OTP বা ডকুমেন্টের মাধ্যমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। এর বাইরে কোনো প্রশ্ন থাকলে চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয় এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা চ্যাটে 'তথ্য অ্যাক্সেস অনুরোধ' লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখতে হয়; সেই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আমরা আপনার তথ্য বাইরের বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে দিই না। অভ্যন্তরীণভাবে শুধু লবি উন্নত করতে ও প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে ব্যবহার হতে পারে।

সেশন কুকি ছাড়া লগইন করা যাবে না। তবে বিজ্ঞাপন-সংক্রান্ত কুকি আলাদাভাবে বন্ধ করা যায়; এতে মূল কার্যক্ষমতায় কোনো প্রভাব পড়ে না।

এই নীতি বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। তবে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা চূড়ান্তভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।